מדיניות משלוח
מדיניות משלוחים
כל מה שחשוב לדעת על עיבוד ההזמנה, המשלוח וזמני האספקה.
משלוחים בישראל
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי ישראל.
המשלוח מתבצע עד הבית בעלות של ₪9.99.
עלות המשלוח תוצג ללקוחה בצורה ברורה במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת התשלום.
זמן עיבוד הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה ייתכן זמן עיבוד של 1–3 ימי עסקים לצורך אימות התשלום, הכנת ההזמנה והעברתה לחברת השילוח.
זמן העיבוד מתחיל לאחר שההזמנה התקבלה ואושרה במערכת.
זמני אספקה
זמן האספקה הממוצע הוא עד 11 ימי עסקים לאחר זמן העיבוד.
בהתאם לכך, זמן האספקה הכולל עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה המפורסמים באתר הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן מסירה מדויק.
משך האספקה עשוי להשתנות בהתאם למיקום הלקוחה, עומס הזמנות, פעילות חברות השילוח וגורמים נוספים שאינם בשליטתנו.
אירועים שאינם בשליטתנו
ייתכנו מצבים חריגים שאינם בשליטת החברה ואשר עשויים להשפיע על זמני העיבוד, פעילות חברות השילוח, דרכי ההפצה או האפשרות למסור הזמנות במועד הרגיל.
מצבים אלו כוללים, בין היתר:
- מלחמה
- מבצע צבאי
- הסלמה ביטחונית
- אירועי טרור
- ירי רקטות, טילים או איום ביטחוני אחר
- הנחיות או מגבלות של פיקוד העורף
- הגבלות תנועה, סגרים או חסימות כבישים
- סגירת אזורים מסוימים או הגבלת כניסה אליהם
- סגירת נמלים, שדות תעופה או מעברי גבול
- עיכובים או שיבושים בייבוא ובהובלת סחורות
- מגפות, התפרצות מחלות או מצבי חירום בריאותיים
- הנחיות משרד הבריאות או רשויות מוסמכות אחרות
- שביתות או השבתות במשק
- מחסור חריג בכוח אדם
- עיכובים חריגים אצל חברות שילוח
- הפסקות חשמל או תקלות תשתית נרחבות
- תקלות במערכות תקשורת או מערכות מחשוב
- אירועי סייבר המשפיעים על פעילות תפעולית או לוגיסטית
- שריפות, הצפות, רעידות אדמה או אסונות טבע
- החלטות ממשלתיות, צווים או הוראות של רשויות מוסמכות
- כל אירוע חריג אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה
החברה תהיה רשאית, בהתאם לצורך, לעכב זמנית את המשלוח, לשנות את אופן השילוח, להשתמש בחברת שילוח חלופית או להמתין עד שניתן יהיה לחדש את פעילות השילוח באופן סביר ובטוח.
אנו נעשה מאמץ סביר לעדכן לקוחות כאשר ידוע לנו על עיכוב מהותי המשפיע על ההזמנה.
עיכוב שנגרם כתוצאה מאירוע כוח עליון או מנסיבות שאינן בשליטתנו לא ייחשב כשלעצמו להפרה מצד החברה, והכול בכפוף להוראות הדין.
עדכון סטטוס משלוח
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אלייך אישור הזמנה בדוא"ל.
כאשר ההזמנה תצא לשילוח, ייתכן שיישלח עדכון נוסף עם פרטי המשלוח והמידע הזמין מחברת השילוח.
במשלוח עד הבית, השליח עשוי ליצור קשר לפני ההגעה לצורך תיאום המסירה.
חברות השילוח
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו הנובעים מפעילות חברות השילוח, עומסים לוגיסטיים או מגורמים חיצוניים אחרים.
כתובת משלוח
הלקוחה אחראית למסירת כתובת מדויקת ומלאה בעת ביצוע ההזמנה.
מומלץ לבדוק את שם הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה, היישוב ומספר הטלפון לפני השלמת ההזמנה.
במקרה של כתובת שגויה, חלקית או חסרה, ייתכנו עיכובים במסירה או החזרת החבילה.
החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
בירור משלוח
אם ההזמנה לא נמסרה בתוך 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ואנו נבדוק את הנושא מול חברת השילוח.